Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 1° maggio 2025

Benvenuti in Respondr, un prodotto di Teleproject Srl.

La presente Informativa sulla Privacy descrive come Teleproject Srl (“Teleproject”, “noi”, “ci” o “nostro”) raccoglie, utilizza e protegge i vostri dati personali quando utilizzate le nostre applicazioni e servizi, inclusi Respondr e Respondr Pro (la nostra versione dedicata ai clienti business). Illustra inoltre i vostri diritti e le scelte relative ai vostri dati personali.

La nostra Informativa sulla Privacy è disponibile esclusivamente in lingua inglese e italiana per garantire precisione legale e coerenza.

Utilizzando le nostre applicazioni, i siti web o contattandoci, accettate la presente Informativa sulla Privacy.

  1. Chi Siamo

Respondr e Respondr Pro sono sviluppati e gestiti da:

Teleproject Srl
Via Aurelia Sud, snc
19021 Arcola (SP), Italia
P.IVA: IT01166900116
Posta Elettronica Certificata: [email protected]
Email: [email protected]

Ci impegniamo a rispettare la vostra privacy e proteggere i vostri dati in conformità alle leggi applicabili, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e altri standard internazionali.

  1. Ambito di Applicazione

Questa informativa si applica a tutti coloro che interagiscono con i nostri servizi, inclusi gli utenti delle applicazioni, i visitatori del sito web e i rappresentanti dei clienti.

Per i clienti di Respondr Pro, se utilizzate i nostri servizi tramite un datore di lavoro o un’organizzazione, tenete presente che i vostri dati potrebbero essere soggetti anche alle pratiche di privacy dell’organizzazione stessa. In tali casi, trattiamo i vostri dati per loro conto e raccomandiamo di consultare la loro documentazione interna sulla privacy.

  1. Informazioni che Raccogliamo

Raccogliamo diversi tipi di informazioni a seconda di come interagite con i nostri servizi.

Informazioni che Fornite

Quando create un account, raccogliamo il vostro nome, indirizzo email, password e dati opzionali come il numero di telefono o il nome dell’organizzazione (specialmente per Respondr Pro). Se contattate l’assistenza o il nostro team commerciale, raccoglieremo i vostri dati di contatto e qualsiasi altra informazione fornite nella vostra richiesta, inclusi file o screenshot.

Potreste anche fornire accesso opzionale al microfono, alla fotocamera, alle foto o ai contatti del vostro dispositivo: questo vi permette di inviare messaggi audio, allegare immagini o invitare altri utenti. La condivisione della posizione è attiva solo se la consentite esplicitamente ed è utilizzata per funzioni come la condivisione della vostra posizione con i membri del team o all’interno di un canale.

Informazioni Raccolte Automaticamente

Quando utilizzate le nostre applicazioni o siti web, raccogliamo dati tecnici come il vostro indirizzo IP, tipo di browser, informazioni sul dispositivo (modello, sistema operativo), timestamp delle sessioni, log degli errori e come interagite con le funzionalità.

Se acconsentite, potremmo anche raccogliere dati tramite cookie e tecnologie simili per comprendere come i visitatori utilizzano i nostri siti web e applicazioni e per offrire una migliore esperienza utente.

Non registriamo né conserviamo permanentemente il contenuto delle vostre comunicazioni vocali private. I messaggi temporaneamente non consegnati vengono conservati solo per un breve periodo prima di essere eliminati automaticamente. Tuttavia, se utilizzate Respondr Pro, la vostra organizzazione potrebbe scegliere di registrare o conservare messaggi audio, dati di localizzazione, foto e altre metriche di utilizzo. Per maggiori informazioni, contattate il Responsabile della Protezione dei Dati della vostra organizzazione.

  1. Come Utilizziamo le Vostre Informazioni

Utilizziamo i vostri dati personali per fornire, mantenere e migliorare i nostri servizi, incluso:

    • Creare e gestire il vostro account
    • Collegarvi al server più vicino per ottimizzare le prestazioni
    • Abilitare funzionalità di comunicazione come messaggi vocali e collaborazione di gruppo
    • Fornire assistenza e risolvere problemi
    • Personalizzare la vostra esperienza e migliorare l’usabilità
    • Inviare comunicazioni amministrative, come aggiornamenti del servizio o modifiche alle politiche
    • Fornire comunicazioni promozionali opzionali (se avete acconsentito)
    • Garantire la sicurezza e l’integrità dei nostri sistemi
    • Rispettare gli obblighi legali e proteggere i diritti

Per i clienti di Respondr Pro, gli amministratori possono accedere ad alcuni dati relativi agli utenti per scopi operativi o di conformità (come i log delle attività del team o lo stato dei dispositivi).

Utilizzeremo la vostra posizione, lista contatti o file multimediali solo se avete concesso esplicitamente il permesso tramite le impostazioni del vostro dispositivo.

  1. Base Legale per il Trattamento

Il nostro trattamento dei vostri dati si basa su uno o più dei seguenti fondamenti legali:

    • Il vostro consenso, dove richiesto (ad esempio, per analisi o marketing)
    • L’esecuzione di un contratto (ad esempio, per fornire i nostri servizi)
    • I nostri interessi legittimi (ad esempio, prevenzione delle frodi, miglioramento del prodotto)
    • Il rispetto degli obblighi legali
  1. Come Condividiamo le Informazioni

Potremmo condividere i vostri dati personali con fornitori di servizi terzi di fiducia che ci aiutano a gestire i nostri servizi. Questi includono fornitori di archiviazione cloud, strumenti di analisi, piattaforme di supporto e processori di pagamento.

Non vendiamo i vostri dati. Non condividiamo le vostre informazioni di messaggistica testuale o la lista contatti con terze parti per scopi di marketing.

In casi specifici, i vostri dati potrebbero anche essere condivisi:

    • Con altri utenti quando vi unite a un canale o spazio di lavoro condiviso
    • Con partner pubblicitari (solo per Respondr, non per Respondr Pro) se avete accettato di ricevere annunci mirati
    • Con le autorità legali, se richiesto dalla legge o per proteggere i nostri diritti
    • Durante una ristrutturazione aziendale o acquisizione, in conformità alla legge applicabile
  1. Conservazione dei Dati

Conserviamo i vostri dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare gli scopi delineati in questa Informativa sulla Privacy, rispettare gli obblighi legali o risolvere potenziali controversie.

I dati del vostro account vengono conservati finché il vostro account rimane attivo e per un periodo limitato dopo la disattivazione. I messaggi vocali non vengono mai conservati permanentemente: se un messaggio non può essere consegnato immediatamente, viene temporaneamente conservato fino a 30 giorni prima dell’eliminazione automatica.

Per gli utenti di Respondr Pro, qualsiasi cronologia delle posizioni o dati correlati viene gestita in conformità alla politica sulla privacy interna della vostra organizzazione. Se non è definita una politica specifica, applichiamo un periodo massimo di conservazione di 6 mesi. Si prega di notare che, mentre noi non registriamo o archiviamo comunicazioni vocali private, le organizzazioni che utilizzano Respondr Pro potrebbero scegliere di registrare o conservare messaggi vocali, dati di localizzazione, file multimediali e altre metriche di utilizzo. Per informazioni dettagliate, contattate il Responsabile della Protezione dei Dati della vostra organizzazione.

Potete richiedere la cancellazione dei vostri dati personali in qualsiasi momento contattandoci.

  1. I Vostri Diritti sulla Privacy

A seconda della vostra località, potreste avere il diritto di:

    • Accedere ai vostri dati personali
    • Correggere dati imprecisi o incompleti
    • Cancellare i vostri dati personali
    • Limitare o opporvi al trattamento
    • Ricevere i vostri dati in formato portabile
    • Ritirare qualsiasi consenso fornito
    • Disattivare annunci personalizzati o cookie
    • Presentare reclamo a un’autorità di protezione dei dati

Potete esercitare questi diritti contattandoci a [email protected]. Potremmo dover verificare la vostra identità prima di agire sulla vostra richiesta.

  1. Le Vostre Scelte e Controlli

Avete il controllo su come vengono utilizzate le vostre informazioni:

    • Comunicazioni di marketing: Potete disiscrivervi dalle email promozionali in qualsiasi momento
    • Cookie: Potete gestire o disabilitare i cookie tramite le impostazioni del vostro browser
    • Servizi di localizzazione: Potete disabilitare l’accesso alla posizione tramite le impostazioni del vostro dispositivo mobile
    • Sincronizzazione contatti: Potete interrompere la sincronizzazione dei contatti in qualsiasi momento nelle preferenze dell’applicazione

Queste scelte non influenzeranno la vostra capacità di utilizzare le funzionalità essenziali dei nostri servizi.

  1. Misure di Sicurezza

Prendiamo la sicurezza seriamente e utilizziamo misure di protezione tecniche e organizzative per proteggere le vostre informazioni, inclusi crittografia, controlli di accesso e trasmissione sicura dei dati.

Tuttavia, nessun sistema può garantire una sicurezza al 100%. Vi incoraggiamo a utilizzare password robuste ed evitare di condividere informazioni sensibili su reti non sicure o canali pubblici.

  1. Privacy dei Minori

I nostri servizi non sono progettati per essere utilizzati da minori di 18 anni né sono a loro destinati. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da minori. Se credete che un minore ci abbia fornito dati personali, contattateci e cancelleremo prontamente le informazioni.

  1. Modifiche a Questa Informativa

Potremmo aggiornare questa Informativa sulla Privacy di tanto in tanto. Se apportiamo modifiche significative, vi informeremo tramite l’applicazione o il sito web. Potete sempre trovare l’ultima versione in questa pagina. L’uso continuato dei servizi dopo l’entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione della nuova politica.

  1. Trasferimenti Internazionali di Dati

Si prega di notare che le vostre informazioni potrebbero essere trasferite e elaborate in altri paesi, inclusi quelli che potrebbero non offrire lo stesso livello di protezione dei dati.

Quando trasferiamo dati a livello internazionale, implementiamo misure di sicurezza come clausole contrattuali standard o lavoriamo con fornitori certificati sotto framework appropriati per garantire che i vostri dati vengano gestiti in modo sicuro e conforme alla legge.

  1. Contattateci

Se avete domande, preoccupazioni o richieste riguardo a questa Informativa sulla Privacy o su come gestiamo i vostri dati, contattateci:

Teleproject Srl
Via Aurelia Sud, snc
19021 Arcola (La Spezia), Italia
P.IVA: IT01166900116
Posta Elettronica Certificata: [email protected]
Email: [email protected]